08 ноября 2019 года

Сбербанк инвестиции: отзывы реальных инвесторов – можно ли на этом заработать

Здравствуй, уважаемый читатель. Вас приветствует интернет-журнал о финансах Kudavlozhit.ru. Сегодня мы подробно рассмотрим Сбербанк в качестве брокера. Можно ли заработать на инвестициях в Сбербанке? Мнения и отзывы реальных инвесторов.

В последние годы, на фоне растущей уверенности населения, что свое финансовое будущее придется обеспечивать самостоятельно, увеличивается количество инвесторов на фондовом рынке. А зачит, повышается конкуренция среди брокеров.

Многие из них совершенствуют приложение, делая его более доступным и понятным простому обывателю. Другие снижают тарифы для привлечения большего числа клиентов. Именно по такому пути пошел Сбербанк. С 1 сентября 2019 года он отменил депозитарную комиссию, которая ранее составляла 149 рублей. Теперь его тариф является одним из самых дешевых на рынке, что, безусловно, привлечет большое число новых инвесторов.

Свое приложение для торговли акциями – Сбербанк Инвестор компания запустила в июне 2017 года. До недавнего времени, чтобы стать их клиентом необходимо было явиться для подписания договора в офис. Сейчас для клиентов Сбербанк Онлайн реализована возможность дистанционного открытия счета. Процесс регистрации достаточно прост, однако ждать подтверждения открытия придется пару дней. А если вы до сих пор не имели дело со Сбером, то вам все-таки придется ехать в офис для оформления бумаг.

Так ли хорошо быть инвестором брокера Сбербанк?

Посмотрим, что пишут реальные клиенты.

Традиционно, основной источник отзывов, сайт banki.ru.

Сбербанк инвестиции: опыт реальных инвесторов

Всего на данном ресурсе опубликовано больше 80 тысяч отзывов о компании. При этом служба заботы о клиентах ответила менее чем на 60 тысяч из них. Средняя оценка банка 1,53, что является достаточно низким значением. Например, банк Тинькофф имеет среднюю оценку в два раза выше (3,21).

Такие оценки позволяют Сбербанку занять только 37-ю позицию в Народном рейтинге за 2019 год.

Сбербанк инвестиции рейтинг

Большинство отзывов, оставленных пользователями, являются отрицательными.

Путаница с инвестиционными продуктами

Мало кто из клиентов понимает, что у Сбербанка есть два инвестиционных продукта – это Сбербанк Инвестор и Сбербанк Управление Активами. По сути, они являются абсолютно разными.

Сбербанк Управление Активами дает возможность работать с ПИФами. Большой отзыв по данному инструменту можно почитать здесь, вывод из которого один: это низкодоходный и абсолютно непрозрачный продукт с сомнительным качеством работы Управляющей компании Сбербанка.

Менеджеры при оформлении клиентам данного продукта, обычно, забывают упомянуть, что обещанная доходность не является гарантированной. А вот наличие комиссии за обслуживание не зависит, получила  управляющая компания прибыль или убыток.

Наша рекомендация – самостоятельно принимать инвестиционные решения, открыв брокерский счет или ИИС с тарифом «Самостоятельный».

Приложение и торговая платформа 

Для покупки бумаг на бирже клиентам предлагается использовать приложение Сбербанк Инвестор либо торговую платформу WebQUIK.

Приложение можно скачать в App Store или Play Маркет. Но гарантировать его стабильную работу невозможно. Даже при условии пользования через Wi-Fi, на котором настаивает техническая поддержка брокера. Каждое новое обновление версии приложения не несет решения предыдущих проблем, а только добавляет новых. На наш взгляд это повод задуматься его разработчикам и уделить повышенное внимание не развитию новых функций, а отладке старых для стабильной работы системы.

Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов      Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов

Как результат, оценка мобильного сервиса от пользователей только 2,2 и масса негативных оценок.

Приложение сбербанк инвестор отзывы

В результате, клиенты вынуждены совершать сделки на рынке через WebQUIK. Безусловно, у этой платформы масса преимуществ. Например, здесь представлен более широкий набор инструментов, с которыми может работать инвестор. Поскольку в мобильном приложении можно купить только акции российских компаний, облигации, ETF и валюту, а доступа к Еврооблигациям нет.

Однако ее интерфейс может не просто отпугнуть новичков на фондовом рынке, но и полностью отбить у них желание инвестировать. Процесс подключения, получения ключей и паролей очень запутан. А чтобы настроить необходимые информационные окна и графики рабочей среды придется потратить не один день. Правда и к стабильности работы данной платформы есть претензии. Она так же «тормозит», особенно в периоды резких изменений на рынке (например, резкого роста акций Яндекса).

приложение сбербанк инвестор отзывы

Но вернемся к отзывам на сайте banki.ru и рассмотрим подробно причины недовольства клиентов.

Чем недовольны клиенты брокера Сбербанк

Как в Сбербанке обманывают клиентов

Наибольшее количество претензий к продукту «Накопительное страхование жизни». Он относится к инвестиционной сфере и позволяет накопить определенную сумму к конкретному событию. Например, поступлению ребенка в университет. При этом страхуется жизнь и здоровье клиента, делающего взносы. Большинство негативных отзывов связаны с тем, что клиенты вообще не понимают суть данного продукта. А менеджеры не считают нужным объяснять доходчиво, видимо имея свой план по выполнению KPI.

сбербанк инвестиции отзывыСбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов

Особенно не понятна причина навязывания накопительного страхования жизни людям преклонного возраста. Видимо молодое поколение понимает, что есть более привлекательные инвестиционные продукты с высокой доходностью и клиентов на данном направлении совсем немного. Поэтому привлекают кого могут.

Кстати, обычные брокерские счета и ИИС так же предлагаются пенсионерам безо всяких разъяснений. Пожилые люди путаются, пугаются и не знают, что делать с ними дальше. Это приводит к последующему расторжению договора.

Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов

Как следует из данного отзыва, менеджер банка не понятно зачем вместо вклада «убедила» пенсионерку подписать бумаги на открытие брокерского счета. Сама идея начать инвестиционную деятельность с открытия счета и покупки облигаций не плоха. А вот ее реализация подкачала. На наш взгляд для начала необходимо повышать финансовую грамотность данной категории клиентов.

Еще более странным выглядит ответ банка на данный отзыв: «для оформления заявления на закрытие необходимо обратиться в офис брокерского обслуживания». То есть «где карту оформляли, туда и идите» по-прежнему актуально. И это в 21 веке, когда практически все уже можно сделать онлайн.

На других сайтах так же много претензий к подмене понятий, когда вместо вкладов предлагают открыть ИИС. Или, что еще хуже, подключить доверительное управление, не особо разъясняя, как работают эти инвестиционные продукты.

Сбербанк инвестиции отзывы реальных инвесторов Сбербанк инвестиции отзывы реальных инвесторов Сбербанк инвестиции отзывы реальных инвесторов

Конечно, такое поведение Первого банка страны не может не возмущать клиентов.

Что касается действующих инвесторов, тут тоже много претензий.

Технические сбои

Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов

В одном отзыве собрана вся «боль». Да, доступ к Инвестору закрыт в то время, когда нет торгов на московской бирже. В это время нельзя ни просмотреть последние цены акций, ни оценить свой портфель.

В приложении действительно часты технические сбои, когда невозможно зайти. Причины могут быть самые разные, однако результат один – клиенты испытывают неудобства.

Довольно распространенная причина невозможности работы со своими накоплениями – замена паспортов клиентами. Смена личных данных в системе Сбербанк Инвестор приводит к «потере» информации о счетах. Техподдержка решает эти вопросы. Но делает это очень медленно, что влечет за собой финансовые потери инвесторов.

Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов

С паспортными данными в банке вообще много проблем. Некорректное заполнение информации сотрудниками ведет к невозможности открыть счет. При чем, никто не спешит вносить исправления, а обходятся стандартными отписками.

Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов Сбербанк инвестиции опыт реальных инвесторов

В некоторых случаях клиенты не получали никакого документального подтверждения открытого ими счета.

Встречается некорректное начисление налога. 

Сбербанк инвестиции

И опять странный ответ финансовой организации о необходимости клиенту обратиться в банк с заявлением о возврате излишне удержанного налога. То есть, ошибку они признают, но ее исправление требует от инвестора дополнительных действий и ожидания возврата в течение 3 месяцев.

Технические сбои иногда приводят в «потере» денег клиентов в системе. Подобные случаи были, к примеру, и у клиентов Тинькофф Банка. Но там вопрос решался в течение нескольких часов, максимум одних суток. Сбербанк Инвестор – это более неповоротливая система.

Здесь на решение уходят недели, при этом, служба «заботы о клиентах» не считает нужным уведомить об исходе и извиниться.

Проблемы с операциями по валютным счетам

Сбербанк инвестиции отзывы реальных инвесторовСбербанк инвестиции отзывы реальных инвесторов

Это самый многочисленный блок проблем у данного брокера. Некоторые из них вытекают из технических сбоев. Другие накладывают ограничение на перевод средств между своими же счетами внутри одной системы Сбербанка.

По сути, клиентам не предоставляется возможность перевода средств в валюте, отличной от рублей. Если же вы захотите пополнить брокерский счет, к примеру, долларами, то сделать это можно только в офисе банка или внешним переводом из другой финансовой компании. И это достаточно странно, учитывая, что у других брокеров пополнение со своих счетов в иностранной валюте давно реализовано.

ИИС

Несмотря на набирающую у населения популярность индивидуальных инвестиционных счетов, в Сбербанк Инвестор на этот финансовый инструмент наложено очень много ограничений.

При чем, большинство из лимитов касаются инструментов Московской биржи. При том, что у других брокеров нет проблем с доступом к ним.

Преимущества инвестирования через Сбербанк

Большинство положительных отзывов относится к работе конкретных менеджеров компании и не имеют отношения к качеству инвестиционных продуктов.

Сбербанк инвестиции отзывы

Примечательно, что нигде в отзывах не упоминается о тарифах брокера, которые в последнее время стали очень конкурентоспособными.

Самый достойный – «Самостоятельный», с комиссией 0,06% на фондовом рынке, на валютном – 0,2%. Отсутствие платы за депозитарное обслуживание делает Сбербанк привлекательным для инвесторов.

Конечно, у компании есть ряд других преимуществ:

  • репутация и надежность. Никто не будет спорить, что Сбербанк это практически единственная финансовая компания, вероятность банкротства которой исключена;
  • быстрое пополнение и вывод средств на карту Сбербанка бесплатно, с одной оговоркой – в рабочие дни;
  • возможность получения дивидендов и купонов сразу на расчетный счет клиента. Нигде в отзывах это не указано. Однако надо сказать, что такой порядок реализован не у всех брокеров. Это достаточно серьезное преимущество;
  • дистанционное открытие счета, при условии, что вы действующий клиент Сбербанка;
  • бесплатный демо-режим в приложении позволяет ознакомиться с ним еще до начала реального инвестирования. Это так же достаточно весомый плюс. Поскольку заранее ознакомиться с работой мобильного интерфейса дают очень не многие брокеры.

Что не так с брокером Сбербанк

Изучив отзывы клиентов, можно резюмировать и недостатки инвестиционных продуктов: 

  1. навязывание доверительного управления и прочих инвестиционных инструментов без желания клиентов,
  2. отсутствие доступа в приложение в часы закрытия биржи
  3. невозможность пополнения счета иностранной валютой без посещения офиса,
  4. некачественная работа службы технической поддержки, длительное время ожидания ответа,
  5. отсутствие возможности совершать покупки на Санкт-Петербургской бирже,
  6. отсутствует стакан котировок в мобильном приложении. Справедливости ради надо сказать, что это недостаток многих мобильных сервисов для торговли на бирже,
  7. при совершении сделки в приложении не отображаются комиссии, а только сумма за ценные бумаги. Кстати, информацию о том, что существует комиссия Московской биржи за сделку, вообще найти не просто. Между тем, она составляет 0,01% от суммы покупки.

Безусловно, брокер Сбербанк имеет преимущество перед другими в виду массовости пользователей финансовыми продуктами компании. Зарплатные проекты, вклады, ипотеки, особенно в регионах, оформляются именно в Сбербанке. Но достаточно ли этого, чтобы завоевать доверие инвесторов и вывести брокера в лидеры рынка?

По состоянию на сентябрь 2019 года ПАО Сбербанк занимает первое место в рейтинге Участников торгов Московской биржи по количеству зарегистрированных клиентов. Однако, по количеству активных клиентов, то есть тех, кто реально занимается инвестициями, а не просто имеют пустой брокерский счет, Сбербанк находится на шестой строчке. То есть, брокер заключил договоры с людьми, которые не могут (или не умеют, или не собирались, или даже не знали, какой они договор заключили) торговать на бирже. А реальные клиенты идти в Сбер не спешат.

Если вы являетесь клиентом Сбербанка и не хотите тратить время на выбор брокера, то начать знакомство с миром инвестиций можно и через их сервисы. Однако, если вы собираетесь иметь диверсифицированный портфель с валютой и акциями иностранных компаний, с компетентной технической поддержкой, то присмотритесь к другим участникам фондового рынка.

Был ли материал вам полезен?
НетДа
Загрузка...

6

просмотров
Комментарии